Chaque saison, les pièces MUSIER sont imaginées par Anne-Laure Mais, Directrice artistique, puis développées par notre bureau de style. Nous privilégions l’allure, le confort et la durabilité.

Afin de vous aider à choisir la taille adaptée, vous pouvez :

• consulter le Guide des tailles sur chaque page produit ;
• comparer avec un vêtement similaire mesuré à plat ;
• contacter le service client : client@musier.com

Les matières proviennent principalement d’Italie, de France ou des États-Unis.
La confection est réalisée dans l’Union Européenne (Portugal, Italie).

Nous produisons en petites quantités.
Certains articles peuvent revenir en stock (retours ou relance de production) ; dans ce cas, une alerte e-mail est disponible sur chaque page produit.

Musier propose des cartes cadeaux de 50€, 100€ et 200€.

La carte cadeau s’ajoute au panier comme un produit classique.
La carte est envoyée automatiquement par e-mail et peut être transférée à son destinataire par le Client.

• Carte 100 % digitale
• Valable 1 an
• Utilisable en une ou plusieurs fois
• Non échangeable / non remboursable
• Ne peut pas être achetée avec un code promo

La carte cadeau peut être utilisée en complément d’un code promotionnel (si la promotion est applicable).
Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même commande.

La carte cadeau envoyée par email contient un code à renseigner au moment du paiement : le montant de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant de la commande.
En cas de perte du code, vous pouvez contacter le Service clients à client@musier.com (en précisant le nom de l’acheteur et le montant de la carte).

La création d’un compte se fait via le bouton Compte en haut à droite du site en version ordinateur, ou en bas du menu en version mobile.

La connexion au compte client s’effectue grâce à un code d’authentification unique envoyé par email à chaque connexion, afin de sécuriser les accès et éviter toute perte de mot de passe.

La suppression du compte peut être demandée par e-mail à client@musier.com.

La politique de protection des données est disponible ici.

La facture de votre commande est disponible sur simple demande auprès du Service Clients.

Une fois validée, il n'est pas possible de modifier votre commande avant expédition. En effet, notre plateforme logistique travaille en flux tendu pour vous livrer le plus rapidement possible. 

Si toutefois, vous souhaitez l’annuler, il vous suffit de contacter le Service clients.

Si son annulation est possible, vous recevrez une confirmation par e-mail (jours ouvrés). Si son annulation n'est pas possible, une fois le colis reçu, retournez-le simplement en effectuant une demande de retour sur le site.

Pour demander une modification d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible sur client@musier.com ou par téléphone au +33 09 78 46 86 28. 

Il est recommandé de vider le cache et les cookies du navigateur, de rafraîchir la page, puis de réessayer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le Service Clients à l’adresse client@musier.com , en joignant de préférence des captures d’écran.

Une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier.
Pour toute demande urgente (annulation ou changement d’adresse), le Client doit contacter le service client au plus vite à l’adresse client@musier.com — [Téléphone à compléter]

Le code s’applique au panier dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ».
Les codes promotionnels sont non cumulables (sauf mention contraire) et ne sont pas réactivés après retour.

Visa, CB, Mastercard, PayPal, American Express, Apple Pay, Google Pay.
En Belgique : Bancontact et Maestro.

Le paiement en 2x, 3x ou 4x est disponible via Alma (en France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg et aux Pays-bas). Des frais de 0,87% sont appliqués au moment du paiement de la commande (sur la première échéance) en 2X, 1,73% pour le 3X et 2,59% pour le 4X.

• Minimum : 200€ pour le paiement 2x, 300 € pour le 3x, 400 € pour le 4x
• Maximum : 2000€
• Frais applicables selon échéancier

Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au paiement fractionné.

En cas de paiement refusé, il est recommandé d’essayer un autre moyen de paiement ou le paiement fractionné.
Si le refus persiste, la banque du Client peut être contactée.

Musier propose l’achat en Euros, en Dollars et en Livres Sterling.

Les délais exacts sont indiqués au moment de la commande.

France métropolitaine & Monaco :     

• Colissimo domicile ou en point relais: 2 à 3 jours ouvrés, 5 €
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés, 6 €    
• Livraison offerte dès 200€

DOM / TOM : Colissimo domicile, 15 €

Union Européenne  :

• Colissimo à domicile ou en point relais puis par la poste locale : 15 €
• Livraison offerte dès 200 €.
• Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés (selon la destination).
• Mondial Relay en Belgique, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas et Portugal : 10 €
• Livraison offerte dès 200 €.
• Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés (selon la destination).

Suisse:

Royaume Uni (droits de douane inclus)

• DHL : 3 à 8 jours ouvrés, 15 €
  

Etats-Unis et Canada ((droits de douane inclus)

• DHL : 7 jours ouvrés, 30 €

Reste du monde (droits de douane non inclus)

• Colissimo International :30 €
  

Un e-mail d’expédition est envoyé avec un lien de suivi.
Le suivi est également disponible dans l’espace client : Commandes.

Les commandes étant préparées au plus vite, il n’est pas possible de choisir une date d’envoi ou de livraison.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé afin de récupérer le colis au bureau de poste ou point relais indiqué.

Pour des raisons techniques les échanges ne sont pas possibles en ligne.
Pour changer de taille ou de modèle, il est nécessaire de procéder à un retour puis d’effectuer une nouvelle commande.

La demande de retour se fait depuis le lien Retours situé en footer du site dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Vous pourrez alors générer une étiquette de retour prépayée à votre nom (retours offerts depuis la France). Vous serez remboursé en moyenne sous 3 jours ouvrés après traitement du retour, sur le mode de paiement initial de votre commande.

Le retour est possible dans les 15 jours après réception.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés, avec étiquette, dans leur emballage d’origine.

• France métropolitaine, Monaco, Belgique : retours offerts
• Autres pays : frais de retour déduits du remboursement

Les retours sont traités sous 2 à 3 jours ouvrés (au plus tard 10 jours ouvrés).
Le remboursement intervient ensuite sous 48 à 72h ouvrées après traitement (selon délais bancaires).

En cas de défaut constaté à réception de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Clients à l’adresse client@musier.com , en précisant votre numéro de commande et le défaut constaté en photos.

En cas de retour partiel, l’échéancier Alma est ajusté selon les articles retournés.
En cas de retour complet, les frais éventuels sont remboursés.